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收藏人數:0 瀏覽人數:27更新日期:2014-11-03
劉國生變潮男 拜老婆為師
【經濟日報/記者李至和/201210】    

康是美位淡水新學府門市店長劉國生,曾任士林店店長,面對士林夜市這個競爭激烈的商圈,創造連續18個月較去年成長的佳績,藉著過去經驗,要炒熱淡水社區與學校型商圈。
劉國生說,藥妝店店長不僅要會銷售,更要掌握瞬息萬變的潮流訊息,讓上門顧客都能「健健美」。
劉國生進入藥妝業服務近8年,過去在超商業服務逾6年。8年前康是美正準備大舉展店,為擴大招募人才而推出「獵鷹專案」向專業流通人才招手,劉國生看準藥妝店前景而投入。
劉國生剛進康是美由門市基層做起,原以為挾著過去超商經驗,可以在3個月內就晉升為店長,沒想到隔行如隔山,一個大男生面對美妝、藥品等過去較少接觸的商品一竅不通,面對顧客屢受挫折。
劉國生說,美容保養與醫療保健這兩大領域其實需要專業知識,對男生店員來說連最簡單的乳液、精華液都搞不太清楚區別,遇上客人詢問不同品牌、同質性產品的區分時,都回答不出來,這是剛入行輕忽藥妝店專業產生的結果。
劉國生為了提升自己的專業能力,先把自己的太太當成導師,學習美妝入門,加上公司提供的培訓課程,加上自己透過網路、書籍收集到各種相關訊息,持續充實自己對美妝與保健兩大商品群能力,1年後就順利擔任店長職務。
劉國生之前曾在靠近士林夜市附近的門市服務,夜市商圈販售流行性的商品占五成,流行性商品話題性高,容易吸睛,這類型門市要維持產品的新鮮度,提高迴轉率,劉國生的策略就是現在流行什麼就賣什麼,專攻對門市有利基的商品。
劉國生說,除了品牌商的產品外,近年康是美自有品牌的產品推陳出新速度加快,跟得上潮流,價格又有競爭性,毛利比起品牌產品更好,會集中火力銷售。
為了讓門市人員願意推薦自有品牌產品,劉國生會自掏腰包購買試用包讓銷售人員帶回家親身使用。劉國生說,藥妝店經營靠的是團隊作戰,門市人員要能落實店長的指令,讓行銷策略能有效發揮,並搭配總部的銷售計畫,以達成業績目標,提供穩定的工作環境,讓第一線員工能安心上班,也能提升整體戰鬥力。





    
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