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貼近消費者 堅持好品質 |
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hank 瀏覽人數：432人
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打破舊思維 創造新動力
黃瀚慧從小對於時尚就有強烈的興趣及天分， 實踐大學服裝設計系的求學過程， 讓她對美學有更深一層的體悟， 並如願開設個人服裝展， 展現她的長才。畢業後， 雖然同學們都相繼投入服飾相關領域， 但她卻毅然決然選擇行銷管理工作， 從觀光飯店、商場管理、到百貨流通業等行業， 加強累積賣場前後台實務運作、商品開發、倉管物流、流行趨勢等經驗， 同時也意外埋下創業的夢想。
「在百貨業工作時， 我觀察到假睫毛及美甲商品並非百貨通路的銷售主力，但卻是高毛利的商品，然而有限的銷售面積及通路的品質、環境、服務，都還有許多可以改善和成長的空間。」嗅出機會點的她， 結合過去1 0 多年行銷公關、商品企劃、採購管理歷練中所累積的實戰經驗及流行敏感度，大膽拋開白領高薪的工作，於2012年獨資成立「大眼娃娃企業社」，以假睫毛為主，美甲商品為輔，致力提供消費者一個完整商品資訊和品質穩定的消費平台。
假睫毛產品在台灣市場流行4 0 多年， 國內戴假睫毛的女性年齡層，也逐漸自25歲向下及4 0 歲向上延伸， 市場消費潛力不容小覷。與過去相較，不論是款式、材質，以及相關周邊產品的品質與技術也都有大幅度的躍升，「但假睫毛的販售及服務方式卻還是一成不變！」黃瀚慧就是看準這個斷層和需求，期望藉此進攻美妝市場，突破舊有的模式和消費習慣，打開全新的商業模式。
回歸消費者需求
傳統的美妝材料行多屬販售品牌及品質較次等的白盒，且展售空間小；大型美妝店雖然販售的品牌齊全及展售空間大，但欠缺專人解說及教學服務；路邊攤不僅品牌、款式皆不足，安全及品質更是令人疑慮。「其實很多人想要嘗試戴假睫毛，但礙於不敢、不會操作而卻步；而原本就有使用假睫毛的消費者，也經常因為不能試戴，在買到不適合自己的產品之後，也只能摸摸鼻子認賠。」因此，黃瀚惠為提供顧客更優良的品質與服務，決定將創始店定位成為實體旗艦店，並且有別於一般商家，「要讓買假睫毛就如同在百貨公司選購保養品一樣，除了款式多樣外，更提供專人諮詢、免費試戴、免費一對一教學等服務，自許成為最專業的假睫毛專賣店。」
旗艦店所在的五分埔商圈，能快速吸聚及鎖定喜好流行的族群，不僅快速使當地商家成為基本客源，也能將逛街採購人潮轉化成為潛力客戶，「但實體通路受限於展架的銷售面積，且寸寸計較的商品櫃位，迫使大量採購及多樣性銷售的策略始終無法伸展，阻礙公司長遠發展。」因此在創業第2年，黃瀚慧積極進入網路市場服務的領域布局，藉由實體與虛擬通路的交互運用刺激買氣，並透過網路服務來提升市場知名度及消費者回購率，目前已成功提高30%營業額。
黃瀚慧分析，手工編織假睫毛系列商品是目前市場的高端主流，大眼娃娃提供上千種不同編織手法、場合造型的假睫毛，包括：造型用的羽毛睫毛、真人毛髮睫毛、紙睫毛、布睫毛、蕾絲睫毛、亮片睫毛、鑲鑽睫毛、染色睫毛…等，以及上百款的輔助工具，同時滿足學生、上班族、晚宴、狂歡派對等不同場合的客
層需求。
此外，她發現指甲光療服務在歐美及亞洲已相當普及，目前台灣市場也逐漸開始流行，不僅是愛美的女性可使用，就連孩童及男性也可使用透明的指甲油來增強指甲硬度，避免斷裂。因此，黃瀚慧決定擴增產品多元性及服務範圍，提供100多種只有專業美甲師才會使用的美甲光療用料顏色，讓消費者在家也可以輕鬆DIY。
有愛當後盾 全力圓夢想
如今， 黃瀚慧已培養出許多會員、批發商、精品百貨通路，並積極朝向特定款式的假睫毛系列及光療指甲油，進行客製化產品設計、品質提升、商品獨特等開發，全力開創藍海市場，並參加行政院勞工委員會辦理的「2013年微型企業創業楷模」選拔，成功從88位微型企業家的激烈角逐中脫穎而出，表現亮眼。
「創業最重要的是擁有家人的全力支持與陪伴。」黃瀚慧說，全年無休的服務對自己及家人都是挑戰，進補貨的時機與淡旺季的因應，都是創業必須學習與克服的關鍵課題，「腦力激盪、努力克服難關，卻也成為家人間共同的甜蜜話題。」未來大眼娃娃將朝自有品牌發展深耕，並積極找尋適當的通路與合作夥
伴，逐步拓展北中南銷售據點，擴大服務客層，並堅持以更優異的品質、嶄新的設計，以及有感的客戶服務，讓每一位愛美的消費者，都能擁有美好的消費體驗。
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