既然選擇做品牌，就要換掉代工腦袋，既然要換掉代工腦，就得放棄過去管理員工的邏輯。
 

採訪地點位於台北光華商場商圈，由鴻海集團投資的三創生活園區，謝冠宏的耳機品牌，在2樓有個攤位。

轉折的開端，來自一場意外。

因為一通電話被裁，因為一句話創業

謝冠宏連忙道歉，說明自己早已請假，是秘書填錯假單日期，但此時艙門碰一聲關起，他也宣告失業了。

「對啊，你怎麼不回去？」記者問。謝冠宏卻說：「你知道嗎？10年來，我是請第2次假。」

謝冠宏骨子裏本就有叛逆性格。他說，在鴻海的10年日子，自己像從「瓦礫堆裏爬出來」一樣。他曾獨排眾議、接下亞馬遜 Kindle 訂單，被所有人看笑話。

為了克服電子紙易碎、以及軟硬體整合問題，謝冠宏花兩年，幾乎每天蹲在生產線旁，終於打造出一款樣品，小心翼翼拿到郭台銘面前，郭台銘才拿到樣品，便往地面重重一摔，說：「如果壞了，這生意就不准做了。」沒想到，一切功能完好如常。

謝冠宏失業，因為與郭台銘一通電話；他創業，也因為郭台銘一句話：「有本事你自己出去試看看，從零開始闖，這才是真正的成功。」

唯有先相信供應商，把它們當夥伴，而非上對下的關係，正向循環才會由此展開。

做什麼產品好呢？謝冠宏和幾個一起從鴻海離開的創業夥伴，為了省錢不租辦公室，每天跑到深圳的茶樓開會，三餐喝茶配點心，琢磨了很久後，謝冠宏決定，他要做耳機。

但在謝冠宏眼中，耳機，其實是一個尚待開拓的藍海市場。

同樣都在中國製造生產，謝冠宏憑什麼跟別人不一樣？

謝冠宏回想，以前品牌跟代工商永遠只能存在着零和關係，這其實扼殺了很多創新的可能性。

但他形容，萬魔和供應商的關係就像是「一起搶商業銀行」，產品上市前，從售價、成本結構，到相應的規格、材料、技術等，都由大家共同討論和制定。

謝冠宏坦承，起初內部也曾質疑，萬一供應商掌握公司機密並洩露給對手，怎麼辦？有時，公司還會金援供應商，協助其提升技術力。但他認為，唯有先相信供應商，把它們當夥伴，而非上對下的關係，正向循環才會由此展開。

萬魔出力，供應商自然更願意貢獻技術和產能。目前，萬魔旗下核心供應商已從一開始的5、6家，成長到快40家。

唯一KPI：成為最多好評的耳機品牌

章調占表示，即便全球超過九成耳機都在中國生產，多數是規模百人以下的供應商，高度依賴人力加工，有些耳機放在口袋裏摩擦還會褪色。

「萬魔的強項還是在於它能把設計、研發、整個生產體系串聯起來，這跟幾個合夥人過去在富士康的經驗有很大關係。」萬魔投資方之一的紀源資本（GGV Capital）投資經理余俊表示。

每當有人問謝冠宏，51歲還能從代工轉品牌，最關鍵的是什麼？

既然選擇要做品牌，就要換掉代工腦袋。既然要換掉代工腦，那麼，就得放棄過去管理員工的邏輯。

創業初期，中午休息時間，設計師只要不在公司，就會接到謝冠宏的電話，劈頭問：「東西交出來了沒？」晚上7點半下班，還會被罵「怎麼人都走光了？」每天站在員工位置後面盯進度、反覆確認每張設計圖的細節……

「你有沒有碰過那種只賣兩百台耳機，卻跟你說有拿到好評就好的員工嗎？」記者問。

代工廠出身、被 KPI 管大的謝冠宏，願意拿掉營收與獲利的評估指標，那他要拿什麼管員工？

他坦承，自己追求營收追了半輩子，直到出來創業才意識到，什麼是做生意的本質，「我花了很多年才知道……，賺不賺錢只是結果，不是原因，原因不在這裏，本質是讓客戶感動。」

目前，萬魔耳機已賣到全球17個國家，去年9月，萬魔收購周杰倫自創耳機品牌並邀得這位天王歌手當股東，大幅提升市場知名度。

但從零開始到現在，中間還是充滿掙扎。

甚至還有人叫他滾回台灣。當時，對音響發燒友而言，從代工跨足聲學領域的萬魔團隊，和有70多年歷史的森海塞爾、 AKG 等品牌相比，等同於外行人，因此被質疑不懂聲學技術、包裝抄襲國際品牌，有些對手甚至找來網軍，在謝冠宏的微博上罵他沒資格在中國做生意……

「那過程很苦的，常常睡不著，為什麼今天要這樣被人罵，以前好歹也當大官，為什麼現在要這樣？」

例如，有次某位網友在微博上反映，他把耳機放在口袋裏結果被洗衣機洗壞了，「我們也可以認為客戶神經病啊……，但後來我們公司的文化是，客戶講的就是值得參考，洗了會壞喔，好，我們研究看看，後來我們所有耳機出廠前都要洗、烘乾一遍，洗、烘乾一遍，三次才可以出廠。」謝冠宏說。

「我現在可以這樣跟你們聊天啊，如果還在富士康，我一定講一些五四三的……，過去很難一個人沉澱下來，好好總結自己的想法。」他笑說。

如果，他的創業人生可以年過半百才開始，而且是從只懂代工不懂品牌開始，那麼，台灣的年輕人絕對能有更多可能。