樂利數位科技在中國最大雙十一節慶單日持續年成長1倍，2015年雙十一節單日交易量上達9千萬人民幣（約4.6億臺幣），且連續4年拿到天貓金牌服務運營商，堪稱兩岸跨境電商第一大服務公司，也是臺灣企業中最了解中國電商的公司之一。

日前，創夢市集與廈門愛特眾創空間舉辦「在中國跨境電商在新稅制衝擊下的實務運作與因應對策」講座，邀請樂利數位科技執行長施凱文，分享如何突破10億平台交易額、自己建立品牌通路及未來跨境電商上應該關注的議題。

透過平台把業績做起來

定位於服務兩岸電商交流的樂利數位科技，2007年於臺北內湖成立，2008成立上海樂麗電子商務，去年平台交易量超過4億人民幣（約20億臺幣）。

施凱文一直想把臺灣的好產品賣進中國，將中國的好產品賣給臺灣。但傳統國際貿易的做法，須在中國建立團隊、建立渠道等，這些佈局最快都得花3年時間才能漸上軌道，很多公司恐無法支撐而耗盡資金。因此，樂利建立了一套廠商只須等訂單上門後出貨到中國，後續的營銷、顧客關係管理、倉儲、物流、客服、金流等，由樂利提供全套解決方案的跨境電商服務模式。此模式造就了樂利去年超過20億交易額的佳績。

去年再成立一個新的通路品牌「吉室商行」，藉由樂利熟悉中國跨境電商，決定幫助臺灣中小型企業的臺灣品牌透過此品牌通路進入中國市場。這款APP正在試營運階段，因為中國85％都用手機下單購物，此通路品牌介面將以手機端為主，之後做PC端，未來也期待在中國開吉室商行的線下實體通路。

中國電商完全競爭

中國電商已演變成完全競爭市場，且進入到資金戰、情報戰的階段─

1.數據流量透明化&流量成本昂貴

天貓、淘寶讓所有數據變得公開且透明，中國電商市場銷售數據獲取成本變得非常低，意味買賣雙方都很清楚自家及競品銷售數據，隨時有太多的數據必須分析應對。因此，任何品牌規劃營銷之前，都會調查分析市場的銷售數據；一旦發現預計推廣之廣告頁面的成效不彰，會立即決策做修正更換，由於沒有時間浪費廣告流量，因為中國的流量太貴。

2.DSR評分系統

中國電商網站會講求店鋪DSR評分（Detail Seller Rating賣家服務評級系統），消費者在購物的過程中，對賣家的產品和服務給予評價，包括商品與頁面描述相符程度、賣家的服務態度、賣家發貨的速度。

3.客服就是sales

樂利40％以上訂單是客服成交，因此當地客服的重要性，是帶來業績很重要的一環。未來中國跨境電商有4個議題值得關注：

1.中國消費升級

據中國出境旅遊發展報告書指出，2015年中國出境遊的人數從原本2014年1.07億人增加到1.2億人；另外，中國遊客境外旅遊購物的人均花費相較在韓國、日本、歐美旅遊購物人均花費持續增加。

2.潛在的巨大市場

施凱文說明2014年到2015年雙十一的活動期間，從後台可以觀察到，訂單的產生幾乎發生在中國一線城市，二線城市的市場幾乎沒有動靜幾乎為零，因此跨境電商市場還非常大。

3.總體海外網購的比例增加

相較國內網購，儘管消費者在跨境網購上消費頻率較低，但花費遠高於國內網購。消費者購買意願最高的跨境電商品類:美容護膚產品、服飾、食品。

4.產品多元化

對消費者，跨境電商主要品類已經有明顯的地域差異。例如:韓國、法國的化妝品，義大利的服裝、家具；澳大利亞、紐西蘭的母嬰產品等。針對上述，樂利未來營運方向會採本地化策略，除了接地氣的產品訊息，也會使用在地化的介面設計。

面對新稅制的衝擊與因應措施，樂利保持樂觀看待，因為過去很多廠商產品高報低銷，而樂利是正規營運，舊稅制是對正規經營廠商在稅務上的不公平。雖然新稅制確實造成一些衝擊，樂利還是認為跨境電商仍是最好的選擇。如果你還沒有做跨境電商，那你可以用新的角度看待新稅制並以正規手法經營跨境電商的服務。（本文作者為創夢市集總經理）