微型創業－邱錫訓 19個寒暑做到零客訴

    創業已19年的「莎士比亞」皇家婚禮，是台南市唯一入選GSP和百家名店的店家之一；負責人邱錫訓從事婚紗攝影超過20年，從高雄「喜神」、台中 「貴族」到自行創業，邱錫訓悟到一個道理；只要客人不滿意就全額退款，不喜歡就補拍，是減少客訴的不二法門，所以才能做到創業至今，零客訴的本事。

    專業攝影師出身的邱錫訓，歷練幾家大型婚紗店後，回到員林開「最愛」創業，和弟弟邱錫志一起經營，後來他轉到都會區的台南開「莎士比亞」，弟弟轉戰 印尼開婚紗店，他在台南一待就是19年，由於本身又是台南市攝影商業公會理事長，所以對客人的服務，更是要求員工要做到「高標準」。

    「球員兼裁判，有些申訴的民眾一進來看到我也是同行，都會有這樣的懷疑。同業也會要求，不能偏袒消費者，為業者爭取合理的解決方式，所以一直都很戰戰兢兢，希望大家都滿意」，邱錫訓要求自己的「角色扮演」能做到「大中至正 」。

    他做婚紗這一行20餘年，看得也夠多了「GSP的精神是金牌服務，強調產品好、環境好和流程好，一直以來就用這個目標來追求自我成長」。所以莎士比亞打出一句口號：滿意再付款，只收訂金，不用一次付清，接著再慢慢服務，慢慢付款，好像買預售屋那樣，不滿意就退錢。

    有一個客人付完1萬元訂金，去其它店比較，發現莎士比亞貴了3,000元，要求解約，邱錫訓全額退款給他，他到那家店發現當初講好的禮服全沒有了，想穿其它禮服還有加價，後來還是乖乖回來莎士比亞拍。

    邱錫訓對很多同行的做法頗不以然，「有時為了幾千元的保證金和客人爭得魚死網破，還要對簿公堂，其實客人不滿意，自己要關起門來檢討，訂金全額退給他就是了，保證不會有糾紛」，邱錫訓表示，身為公會龍頭，他自己更要以身做則，豎立好榜樣。

    邱錫訓記得剛來台南創業時，第1個月只拍了5對客人，害他很緊張。還好靠著後來的服務和好口碑，目前一個月服務的對數都在60對以上，且6、7成都來自新人的介紹，3成來自網路。

    有一個家庭，父母先來拍結婚周年紀念照，對莎士比亞的服務很滿意，6個兒女，除2個尚未結婚，其餘4個的結婚照都在莎士比亞拍。

    「在這行建立好口碑，靠客人幫你介紹客人，這樣比打廣告、參展拉客都來得快又有效！」。對於這個毛利3成、淨利只有1成的行業，邱錫訓強調，未來轉 型是必然的，婚紗照要做到結合動態DV錄影，除結婚照之外，未來還要擴展至家庭照、兒童攝影和個人寫真，才會有更多的生存空間。